入社のきっかけについて「新潟を離れたくなくて、地元で働けるところを探していました」と瀧澤さん。さまざまな企業を検討する中で興味を持ったのが、新潟市内にのみ店舗を展開し、地元密着を強く掲げるマンションセンターでした。人と話すのが好きで接客業に関心があったこと、そして説明会の雰囲気の良さも入社の後押しになったといいます。

現在の担当業務は、お部屋探しに来られたお客様への情報提供やアドバイス。西区小針にある「アパマン情報館 西新潟店」で笑顔の接客をしています。

接客時、物件情報はパソコンで検索できますが、ある程度記憶しておくとスムーズに対応できるといいます。「入社したばかりの頃は物件情報を覚えるのに一番苦労しました。資料だけ見ていても頭に入らないので、一軒一軒、現地へ見に行ったこともあります。掲載用の写真を撮ったり、お客様に紹介したりして徐々に覚えられる物件数が増えていきました」。

これまでの仕事でうれしかったのは、自分がおすすめした物件を契約してもらえたこと。中には「担当が瀧澤さんだからここに決めたい」と言ってくれたお客様もいたそうです。フレンドリーで話しやすい瀧澤さんのキャラクターが、お客様のハートをつかんだのかもしれません。「接客では、お客様に興味を持つことを心がけています。『お休みの日は何をしていますか？』とか『趣味はあるんですか？』とか、ささいなことでも会話が広がりますよ」と笑顔で話します。

マンションセンターは充実した研修制度も魅力。勤続年数や能力に応じて研修が組まれているため、スタッフ一人ひとりが着実にステップアップできます。

新入社員は実際の店舗に出る前に約2カ月間の研修を受けます。接客のロールプレイングテストでは先輩から丁寧にアドバイスをもらえるそうで、「すごくいい研修でした」と瀧澤さんも太鼓判。「自分は学生時代のアルバイトで少しは接客の経験がありましたが、接客が未経験の人も研修をしっかり受ければ大丈夫ですよ！」

今の目標は、宅地建物取引士の資格を取ること。この資格を持つと契約手続きに必要な説明をすべて1人でカバーできるといいます。また、合格のお祝い金がもらえたり、手当が付くのも魅力。「早く合格したいです」と意気込む瀧澤さん。昼休みや業務終了後に時間を見つけ、コツコツ勉強しているそうです。

プライベートでは「30歳くらいまでに結婚して幸せになりたいです。最近結婚する友達が増えてきて、少しだけ焦っています（笑）」とのこと。休日はあちこち出かけるのが好きで、古着を買いに県外へドライブすることも。夏は海やBBQ、冬はスノーボードと新潟ライフをめいっぱい満喫しています。

最後に、学生へのメッセージをお願いしました。

「私たちの職場は、やる気のある人なら大丈夫。人と話すのが好きな人、接客してみたい人には面白い仕事だと思います。ぜひ一緒にがんばりましょう」。