ミサワホームホクエツ
創業者は新潟県十日町市出身と、実は新潟に縁のある大手ハウスメーカー「ミサワホーム」。
そのグループの一員で、新潟県・富山県エリアを担うのが私たち「ミサワホーム北越」。耐震や機能、性能の高さ、快適性にこだわった空間デザインで、長く暮らせる安心・安全な住まいを提案しています。
人生の中の一大イベントともいえる「家づくり」は、お客様との綿密なやりとりが必要になります。多様な家づくりに対応するために、今まで以上に力を入れているのが新人教育。当社では、ミサワホームグループ全体で行う研修に始まり、配属先でOJT研修を数ヶ月にかけて行い、注文住宅の現場で活躍できる人材育成に取り組んでいます。
今回は新発田オフィスで活躍する営業スタッフに、注文住宅に関わる業務内容や仕事のやりがいについてインタビューしました。
実は私の前職は海上自衛隊。住宅関連の仕事とは全くといっていいほど、関わりがありませんでした。「家づくり」に興味をもったのは、退職後に妻の実家がある関川村で暮らすことになり、「家づくりは人の人生に寄り添う仕事」と感じてから。義父が大工だったこともあり、さまざまな住宅会社の情報をリサーチする中で出会ったのが「ミサワホーム北越」です。安心安全な家づくりを行うだけでなく、お客様と「住まいを通じて生涯のおつきあい」という企業理念が、まさに私の考える「家づくり」に通じる部分があり、思いきって転職しました。
入社後は新人研修を受け、基本理念から家づくりの流れや住宅営業の基礎を学びました。住宅営業のロールプレイングなどを行い、実践を踏まえた研修をしっかりと受けられるのはありがたかったですね。現在はお客様への対応を中心に、売地の確認や市場調査、見学会などのイベント企画も行います。お客様の要望を引き出しながらその思いを「家」という形に仕上げていくまでの道のりは長く、一筋縄ではありません。ですが、「森さんにお願いしてよかった」と感謝を言葉にしていただくこと、家を建てた後もお客様と交流が持てていることに、大きなやりがいを感じます。
もともと人と話すことが好きだったので、いろんな分野や人の考えにふれられることも良い刺激になっています。お客様はもちろん、先輩や上司の存在も大きく、働き始めてから数年は先輩に同行し、物件見学などをしながら見て・聞いて覚えていくことを徹底しました。
私が働く新発田オフィスの営業エリアは新潟市北区の豊栄から、北は村上市山北までと広範囲。このエリアを営業スタッフ3人で担当するため、互いの情報共有は欠かせません。今後の目標は、「ミサワホーム北越」を今まで以上に知っていただくこと。さらに知見を広げ、お客様、社員同士との関わりを大切にしていきたいです。
やはり家が完成した時ですね。お客様一人一人、一つとして同じ家はありません。それぞれの思いがありながら長い時間をかけてつくり上げていくものなので、それが形になった時は本当に感慨深いです。また、完成後もお客様と長くお付き合いをさせていただけることもやりがいに繋がっています。
この仕事はお客様のことを知ることが大切ですが、それと同じくらい地域を知ることも重要になります。例えば、そこに暮らす人の地域性や好まれるものなどを把握しておくことも、住まいの提案にはとても役立ちます。あとは、迷ったり悩んだりしたら、抱え込まずに必ず先輩に相談するようにしています。
お客様とのヒアリングの中で認識にズレがないかなど、しっかりと確認しながら形にしていくことには、今も難しさを感じる場面があります。そのために住宅に関する知識を今以上に深めて、広い視野を持って多様な提案ができるように心がけています。
ずばり「アットホーム」な会社です！社員同士もとても仲が良く、気の合う先輩・後輩とプライベートで家族ぐるみで過ごすことも多くあって、そこから交友関係が広がることもあります。私の家が豪雨で被災した時は、社員総出で片付けや物資を届けに来てくれて、涙が出るほどうれしかったです。社員全員が家族のような職場環境ですね。
プラザの清掃・備品の整理
営業チームのミーティングで、その日の仕事予定や社内で相談したいことなどを報告。イベントの企画内容について打ち合わせをすることも。
新人や若手を交えて社内勉強会。お客様への対応をロールプレイング、シミュレーションを行う。
営業チームでランチ。エリア情報を把握するために、新しいお店の開拓も大切。ランチも重要な仕事の一つ！
敷地の調査(寸法・敷地の状況)、市役所や水道局などの機関へ出かけ、建築に関する手続きや提出資料の事前確認
不動産会社などへ赴き、新しい土地の情報リサーチやイベントなどの案内
資料のお届けや、進捗状況の確認
1日の仕事について報告と情報共有
仕事を終えて帰宅されたお客様に架電し、住宅見学会のお誘いなどを行う
採用ホームページでは、ほか5名の先輩社員のインタビューを掲載しています。
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KUBIKI 住まいのリフォーム専門店アクト 株式会社頸城建工
